• 搭建分层运行时：将渠道接入、宿主桥接、核心引擎、业务增强、插件平台、提供商适配六层解耦，统一 4 类接入模式。
• 设计路由协同机制：通过 route_confidence、intent_stack、page_context、business_objects 组合决策，在低置信度或高风险场景优先澄清或转人工。
• 沉淀插件扩展体系：提供 Route、BusinessTool、Handoff、Industry、AuthBridge、Context、Response 7 类扩展点，支持插件启停、范围过滤与宿主鉴权复用。
• 补齐治理能力：完善知识版本、chunk 优化、反馈闭环、provider billing 与 usage 对账、安全知识缓存、8 个本地 RAG eval cases、SQLite 人工接管队列、外部 readiness 审计、诊断导出、request_id 贯通、限流与提示词脱敏。

交付可独立运行或宿主挂载的客服运行时，形成覆盖业务接入、人工协同、知识治理、成本观测、评测复现、租户隔离与运行审计的工程基线。